Не получаете ответ?
Telegram-вакансии старше 7 дней могут быть уже неактуальны.
12 дней назад
Директор по клиентскому опыту и сервису коммерческого блока
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Директор по клиентскому опыту и сервису коммерческого блока: выстраивание единой системы клиентского опыта, стандартизация клиентского пути и синхронизация продаж, маркетинга, сервиса и операционных подразделений с акцентом на трансформацию сервисных процессов, KPI и аналитику. Focus on выявление и устранение точек потери клиентов, управление кросс-функциональными командами и повышение качества сервиса.
ДИРЕКТОР ПО КЛИЕНТСКОМУ ОПЫТУ И СЕРВИСУ КОММЕРЧЕСКОГО БЛОКА
АСТАНА / АЛМАТЫ
ЗАДАЧИ
• Выстроить единую систему клиентского опыта во всём коммерческом блоке.
• Описать и стандартизировать клиентский путь на всех этапах.
• Выявить ключевые точки потери клиентов и устранить их.
• Настроить КРІ и регулярную аналитику клиентского опыта.
• Синхронизировать продажи, маркетинг, сервис и операционные подразделения.
ТРЕБОВАНИЯ
• Опыт управления клиентским сервисом / клиентским опытом в крупной компании от 10 лет.
• Опыт реализации трансформационных проектов и построения сервисных процессов с нуля.
• Опыт управления командами и кросс-функционального взаимодействия.
• Умение работать с КРІ, NPS, CSI, конверсией и качеством сервиса.
КОНТАКТЫ
• +7 (705) 753-79-11 - Ангелина
АСТАНА / АЛМАТЫ
ЗАДАЧИ
• Выстроить единую систему клиентского опыта во всём коммерческом блоке.
• Описать и стандартизировать клиентский путь на всех этапах.
• Выявить ключевые точки потери клиентов и устранить их.
• Настроить КРІ и регулярную аналитику клиентского опыта.
• Синхронизировать продажи, маркетинг, сервис и операционные подразделения.
ТРЕБОВАНИЯ
• Опыт управления клиентским сервисом / клиентским опытом в крупной компании от 10 лет.
• Опыт реализации трансформационных проектов и построения сервисных процессов с нуля.
• Опыт управления командами и кросс-функционального взаимодействия.
• Умение работать с КРІ, NPS, CSI, конверсией и качеством сервиса.
КОНТАКТЫ
• +7 (705) 753-79-11 - Ангелина
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
