Junior QA / Инженер техподдержки (Fintech)

Локация: удалённо, график 2/2 с 07:00 до 19:00 по времени Владивостока

Зарплата: 65 000–75 000 ₽ на руки в месяц

Компания

Разработка высоконагруженной системы для мониторинга и управления рисками в сфере онлайн-трейдинга.

Что делать

• Диагностировать нетипичные ситуации, связанные с расчётами в отчётах и настройками брокера.
• Вести тикеты и коммуникацию с B2B-клиентами, включая англоязычных пользователей, до полного решения проблемы.
• Решать сложные обращения уровня L2 с использованием SQL, PostgreSQL, чтения кода и анализа логов.
• Проверять гипотезы, находить первопричины инцидентов и контролировать их устранение.
• Создавать инструкции и описания кейсов для базы знаний.

Требования

• От 1 года опыта в технической поддержке сложных продуктов или B2B-сервисов либо в тестировании.
• Английский язык на уровне, достаточном для грамотной деловой переписки.
• Умение читать техническую документацию, анализировать логи и структурно мыслить.
• Готовность работать со сложными тикетами уровня L2 и разбираться в первопричинах проблем.
• Эмпатия к клиентам и способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

Культура и преимущества

• Полностью удалённый формат работы.
• Обучение и менторство в течение испытательного срока.
• Постепенное погружение в функциональность продукта и работу с инцидентами.
• Возможность перейти в QA, аналитику или разработку.
• Оклад и бонусы, зависящие от качества работы и соблюдения SLA.
• Работа с высоконагруженной финтех-системой.