обновлено 6 дней назад
Специалист технической поддержки (Junior+)
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Специалист технической поддержки (SaaS): помощь B2B-клиентам, диагностика технических вопросов, работа с тикетами, логами и документацией с акцентом на SLA, метрики поддержки и структурированное взаимодействие с разработкой. Focus on составление bug-репортов, эскалацию сложных кейсов и развитие базы знаний.
🚀 Ищем специалиста технической поддержки (Junior+)
Мы — B2B SaaS-компания. Развиваем продукт для бизнеса и ищем человека, который поможет нашим клиентам быстро решать технические вопросы и получать максимум пользы от продукта.
Что предстоит делать:
— отвечать на обращения клиентов и разбираться в возникающих проблемах;
— диагностировать технические вопросы и находить решения;
— работать с тикетами, логами и документацией;
— передавать сложные кейсы разработчикам и помогать доводить их до решения;
— поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей;
— собирать обратную связь от пользователей и помогать улучшать продукт и базу знаний.
Что важно:
— базовое понимание веб-технологий и принципов работы SaaS;
— системное мышление и внимательность к деталям;
— опыт работы с Service Desk системами;
— понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR);
— опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов;
— умение объяснять технические вопросы простым языком.
Опыт в технической поддержке, SaaS или B2B-продуктах - плюс, но готовы рассмотреть сильного Junior.
💻 Формат: удалённо, part-time
💰 Зарплата: фикс + kpi
Отклик:
Мы — B2B SaaS-компания. Развиваем продукт для бизнеса и ищем человека, который поможет нашим клиентам быстро решать технические вопросы и получать максимум пользы от продукта.
Что предстоит делать:
— отвечать на обращения клиентов и разбираться в возникающих проблемах;
— диагностировать технические вопросы и находить решения;
— работать с тикетами, логами и документацией;
— передавать сложные кейсы разработчикам и помогать доводить их до решения;
— поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей;
— собирать обратную связь от пользователей и помогать улучшать продукт и базу знаний.
Что важно:
— базовое понимание веб-технологий и принципов работы SaaS;
— системное мышление и внимательность к деталям;
— опыт работы с Service Desk системами;
— понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR);
— опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов;
— умение объяснять технические вопросы простым языком.
Опыт в технической поддержке, SaaS или B2B-продуктах - плюс, но готовы рассмотреть сильного Junior.
💻 Формат: удалённо, part-time
💰 Зарплата: фикс + kpi
Отклик:
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
