Group Lead VIP Support (iGaming)

Локация: Польша; возможен удалённый или офисный формат работы. Офисы находятся в Варшаве, Лимассоле и Ереване.

Компания

hirify.global — быстрорастущая международная бизнес-группа в сфере iGaming с мультикультурной командой специалистов.

Что делать

• Управлять несколькими командами VIP Support через Team Lead и обеспечивать операционную стабильность направления 24/7.
• Ставить цели и приоритеты, контролировать SLA, KPI, сервисные показатели, retention, churn, reactivation, Deposit, GGR/NGR и другие ключевые метрики.
• Планировать capacity и headcount, распределять ресурсы и нагрузку, контролировать эффективность структуры команд.
• Развивать Team Lead, проводить 1-2-1, performance review, командные встречи и калибровку подходов к оценке сотрудников.
• Контролировать индивидуальные решения для VIP-клиентов, retention-офферы, бонусную политику, фрод-кейсы и соблюдение регуляторных требований.
• Взаимодействовать с CRM, Product, Payments, Risk, Analytics и смежными командами для улучшения customer journey, LTV и предотвращения оттока.

Требования

• Опыт операционного управления командами VIP Support и взаимодействия с Team Lead.
• Навыки работы с KPI, SLA, retention, churn, reactivation, GGR/NGR, бонусной политикой и управленческой отчётностью.
• Опыт планирования ресурсов и нагрузки, проведения performance review и развития руководителей.
• Способность принимать решения в нестандартных ситуациях и контролировать риски, качество сервиса и соблюдение внутренних политик.
• Готовность обеспечивать покрытие VIP Support 24/7 для всех GEO и проектов.

Культура и преимущества

• Работа в мультикультурной команде специалистов из Development, Architecture, Management, Operations, Marketing, Legal и Finance.
• Возможность работать удалённо или в офисе; предоставляются современное корпоративное оборудование на macOS или Windows и дополнительная техника.
• Оплачиваемый отпуск, больничные, дополнительные дни для личных событий и корпоративная медицинская страховка.
• Внутреннее обучение, компенсация внешнего образования и участие в профильных международных конференциях.
• Программы рекомендаций, наставничества и коучинга, внутренние активности, клубы, командные мероприятия и тимбилдинги.