Менеджер по развитию каналов клиентских коммуникаций (CRM / Digital)

Локация: Алматы, Политехническая улица, 2; гибридный формат работы

Компания

Beeline развивает телекоммуникационные и цифровые сервисы для клиентов.

Что делать

• Развивать действующие и запускать новые каналы клиентских коммуникаций: digital/in-app, Push, SMS, WhatsApp, chatbot, IVR/Voice и другие.
• Искать новые сценарии взаимодействия с клиентами, формировать и приоритизировать инициативы.
• Рассчитывать business case, оценивать бизнес-эффект и анализировать KPI каналов.
• Прорабатывать Customer Journey, бизнес-процессы и сценарии клиентского взаимодействия.
• Формировать бизнес- и функциональные требования для IT-разработки и интеграций.
• Вести проекты от идеи и постановки задачи до тестирования, запуска, UAT и оценки результатов.

Требования

• Опыт работы от 1 года в IT, digital, телекоме или смежных направлениях.
• Опыт участия в проектах по запуску или развитию digital-продуктов, сервисов или каналов коммуникаций.
• Умение формировать бизнес-требования и взаимодействовать с IT-командами.
• Понимание Customer Journey и клиентских коммуникаций.
• Аналитическое мышление, работа с бизнес-показателями и навыки проектного управления.
• Опыт кросс-функционального взаимодействия с IT, Big Data, маркетингом и CX.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с CRM, campaign management или digital-каналами коммуникаций.

Культура и преимущества

• Гибридный формат работы.
• Взаимодействие с IT, Big Data, маркетингом, CX и другими кросс-функциональными командами.
• Участие в развитии клиентских каналов, сервисов и интеграций.