Менеджер по работе с клиентами (E-commerce)

Локация: удалённая работа из любого города.

Зарплата: от 60 000 ₽ в месяц до вычета налогов.

Компания

E-commerce-команда продаёт электронику через маркетплейсы OZON, Wildberries и Яндекс Маркет.

Что делать

• Принимать и обрабатывать обращения покупателей в мессенджерах.
• Помогать клиентам с обменом, возвратом и настройкой товаров.
• Отрабатывать отзывы и вопросы, напрямую взаимодействуя с покупателями.
• Сокращать количество возвратов за счёт качественной коммуникации.
• Собирать данные о клиентах в таблицах и поддерживать с ними связь.

Требования

• Опыт работы от 1 года в технической поддержке, продажах, обработке рекламаций или клиентском сервисе.
• Грамотная письменная речь и способность вежливо отвечать на агрессивный тон.
• Навыки коммуникации, разрешения конфликтов и обработки возражений.
• Организованность, внимательность к деталям, ответственность и стрессоустойчивость.
• Желателен опыт работы в Excel.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы.
• Внутреннее обучение за счёт компании.
• Оплачиваемый отпуск.
• Понятная и прозрачная система KPI.
• Возможность горизонтального и вертикального карьерного роста, включая развитие до продуктолога.
• Возможность влиять на результаты компании с первого дня.