Оператор сервис-деска (ITSM)

ТОО «Tandem TVS» основан в 2001 году и на сегодняшний день является одним из ведущих системных интеграторов на территории Республики Казахстан.
Мы предоставляем полный спектр услуг, от разработки технического решения до реализации проекта, включая поставку и ввод в эксплуатацию, а также дальнейшее сопровождение и техническую поддержку.
Описание вакансии:
Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в GLPI или аналогичных ITSM-системах.
Первичная классификация, приоритизация и маршрутизация заявок в соответствии с регламентами и SLA.
Прием обращений по телефону, электронной почте и через сервисный портал, фиксация инцидентов и сервисных запросов.
Контроль очередей и сроков исполнения заявок, информирование пользователей о статусе обращений.
Оперативное реагирование на инциденты и взаимодействие с инженерами 2-й и 3-й линий при эскалации.
Контроль корректности заполнения и своевременного закрытия заявок.
Ведение учета инцидентов и сервисных запросов, поддержание актуальности данных в Service Desk.
Участие в подготовке отчетности и соблюдение стандартов обслуживания пользователей.
Уверенная работа с ITSM-системами (GLPI и аналоги).
Прием и обработка обращений по телефону, электронной почте и через сервисный портал.
Классификация, приоритизация и маршрутизация заявок в соответствии с SLA.
Грамотная коммуникация с пользователями и координация взаимодействия с технической поддержкой 2-й и 3-й линий.
Навыки базовой диагностики рабочих станций, ПО, сетевых подключений и корпоративных сервисов.
Понимание принципов ITIL: Incident Management и Service Request Management.
Мониторинг очередей заявок и контроль сроков исполнения.
Ведение отчетности и поддержание актуальности данных в Service Desk.
Ориентация на качество и соблюдение стандартов обслуживания пользователей.

Официальное трудоустройство согласно ТК РК
• График работы: 2/2, с 08:30-20:30/20:30-8:30
• Место работы: г. Астана ул. Динмухамеда Кунаева, 31
• Возможность профессионального развития и обучения
• Работа в стабильной компании и дружном коллективе

Контакты:
Telegram Показать контакты
Whatsapp +77051807488