Специалист технической поддержки

Локация

Москва, Москва, RU; Remote

Обязанности:

• Обработка и доведение до результата поступающих заявок на 1-ю и 2-ю линии техподдержки, соблюдение сроков ответа, формирование базы знаний, составление скриптов;
• Планирование и выполнение KPI по сбору, обработке, валидации, структурированию и размещению контента на сайте;
• Консультирование физкультурно-спортивных организаций о порядке размещения контента по их деятельности в профильных сервисах платформы;
• Консультирование физкультурно-спортивных организаций по вопросам взаимодействия с территориальными органами исполнительной власти;
• Формирование инструкций, технической документации, методических указаний, презентаций;
• Ежеквартальное формирование отчетов.

Требования:

• Высшее или неоконченное высшее образование;
• Опыт роботы в техподдержке от 1 года на позициях оператора;
• Владение базовыми навыками продаж B2B, B2C;
• Владение методами сбора, анализа, обработки, структурирования, верификации, группировки данных в текстовом, численном и табличном человекочитаемом и машиночитаемом виде;
• Владение персональным компьютером на уровне опытного пользователя, быстрый набор текста;
• Владение этикой делового общения, грамотная чистая устная и письменная речь;
• Выдержанность, уважительное отношение, ответственность, исполнительность, порядочность, владение навыками ведения переговоров, умение работать в команде;
• Опыт работы с органами исполнительной власти г. Москвы;
• Опыт работы в физкультурно-спортивной отрасли приветствуется!

Условия:

• График 5/2, плавающий с 09.00-18.00 / 13.00-22.00 с захватом выходного дня, дистанционно
• Предварительное обучение

Показать контакты