CX Senior Reporting Analyst

Локация: Ташкент, работа на месте работодателя. Предусмотрен гибридный формат с возможностью 24 дня в году работать из любой точки мира.

Компания

Цифровая финансовая экосистема TBC Uzbekistan, создающая финансовые сервисы для миллионов клиентов в Узбекистане.

Что делать

• Создавать и поддерживать регулярную отчетность по call-центру, чатам, поддержке второй линии, CRM-кейсам, NPS и передачам AI-ассистенту.
• Разрабатывать ежедневные операционные и ежемесячные управленческие CX-отчеты.
• Создавать BI-дашборды для self-service аналитики команды CX и менеджмента.
• Работать с метриками FCR, ACR, CSI, NPS, SLA, объемом обращений и другими KPI.
• Собирать требования CX-руководителей и переводить их в аналитические решения.
• Автоматизировать подготовку отчетности, контролировать качество данных и обеспечивать стабильную работу reporting layer.

Требования

• Опыт работы аналитиком в reporting, BI, operations или customer experience от 1 года.
• Уверенное владение SQL и опыт работы с BI-инструментами и дашбордами.
• Понимание регулярной отчетности, KPI и принципов контроля качества данных.
• Опыт работы с большими объемами данных и анализа причин расхождений.
• Умение самостоятельно формулировать решения и выстраивать неформализованные процессы.
• Навык коммуникации с бизнес-заказчиками и перевода бизнес-запросов в аналитические задачи.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с контакт-центрами, customer support или операционной отчетностью.
• Знание CX-метрик FCR, CR, CSI, NPS и SLA.
• Опыт автоматизации регулярных отчетов и работы с CRM-данными из нескольких каналов.
• Опыт анализа AI, chatbot или virtual assistant.

Культура и преимущества

• Полная занятость, гибридный формат и гибкий график: 09:00–18:00 или 10:00–19:00.
• 27 календарных дней оплачиваемого отпуска, дополнительный выходной в день рождения и 2 оплачиваемых дня для родителей.
• Ежегодный бонус по результатам KPI, корпоративные скидки и предложения от партнеров.
• Доступ к Udemy, Coursera и внутренней образовательной платформе с более чем 1 600 курсами.
• Профессиональное обучение, воркшопы, командные мероприятия и спортивные клубы.