Бизнес-аналитик / UX Service Designer (Bitrix24)

Локация: Алматы, работа на месте работодателя или в гибридном формате

Зарплата: 350 000–550 000 KZT в месяц до вычета налогов

Компания

Задача проекта — сделать Bitrix24 основной рабочей средой менеджеров и централизовать процессы, которые сейчас распределены между Bitrix24, Slack, Telegram, WhatsApp, Google Sheets, Google Docs и другими сервисами.

Что делать

• Изучать ежедневную работу менеджеров и описывать текущие процессы AS-IS.
• Строить User Flow и Employee Journey Map, выявлять проблемные места и лишние действия.
• Проектировать оптимальные процессы TO-BE и определять, какие операции перенести в Bitrix24.
• Определять необходимость интеграций Bitrix24 с внешними сервисами.
• Формировать требования к автоматизациям и интеграциям.
• Готовить понятные технические задания для разработчиков и интеграторов и оценивать эффект изменений по времени выполнения задач, числу действий и переключений между системами.

Требования

• От 1 года до 3 лет опыта в бизнес-анализе, UX, Service Design или оптимизации бизнес-процессов.
• Понимание User Flow, CJM, AS-IS и TO-BE.
• Умение собирать и формализовать бизнес-требования.
• Опыт проектирования и оптимизации пользовательских сценариев.
• Понимание CRM и интеграций.
• Готовность работать в Алматы на месте работодателя или в гибридном формате.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с Bitrix24.
• Знание BPMN.
• Опыт с REST API, Webhooks, CRM-интеграциями и мессенджерами.

Культура и преимущества

• Фокус на сокращении ручной работы и количества переключений между системами.
• Целевая рабочая среда позволяет менеджерам выполнять основную часть ежедневных задач через Bitrix24.
• Эффективность изменений оценивается по скорости процессов и концентрации менеджеров на работе с клиентами.