Technical Support Engineer (E-commerce)

Показать контакты в Constructor

🤩 Удалённо, EMEA

🔔 Опубликовано менее 72 часов назад

📸 Платформа поиска и рекомендаций для e-commerce с собственным поисковым движком, оптимизирующим выручку и конверсию

🤩 Основатель —
🤩 В 2024 году привлёк $25 млн в раунде Series B при оценке около $550 млн
🤩 Обрабатывает более 250 млрд поисковых запросов и взаимодействий покупателей в год

Задачи:
• Стать первым штатным support-инженером в только что собранной команде поддержки;
• Разбирать сложные обращения от приёма до решения, балансируя скорость, точность и эскалацию;
• Переводить сложные системы в понятные следующие шаги для технических и бизнес-стейкхолдеров;
• Выстраивать процессы поддержки, документацию и гайды по траблшутингу.

🕸 Требования:
• 4+ года в технической поддержке, solutions engineering, technical account management или другой роли с клиентами;
• Практический опыт с API, SDK, логами, HTTP-запросами и событийными данными;
• Сильная письменная и устная коммуникация: тикеты, Slack, звонки с клиентами;
• Опыт поддержки enterprise-клиентов с несколькими стейкхолдерами и высокой срочностью.

Откликнуться: Показать контакты

🚀

#support #engineer #technical