Technical Support Specialist (SQL/API)

Коротко

Technical Support Specialist (SQL/API): Технічна підтримка партнерів і клієнтів у B2B-напрямку hirify.global з акцентом на API, трекінг кліків і конверсій та аналітику розбіжностей. Фокус на пошуку першопричин складних проблем, налаштуванні інтеграцій, роботі з даними через SQL і покращенні технічної документації.

Локація: Україна, Європа; повністю віддалена робота. Робочий день триває 8 годин із можливим початком між 08:00 та 10:00 за київським часом.

Компанія

hirify.global — глобальна продуктова IT-компанія, що розвиває платформу для пошуку роботи та найму талантів у 66 країнах.

Що робити

• Надавати технічну підтримку партнерам і колегам щодо аукціону, API, трекінгу конверсій, Apply on hirify.global та salary tags.
• Налаштовувати, тестувати й оптимізувати трекінг кліків і конверсій, а також усувати несправності.
• Вирішувати проблеми з передачею даних рекламних кампаній через Statistics API та аналізувати розбіжності.
• Налаштовувати інтеграції Apply on hirify.global через email-відгуки або API клієнтської ATS.
• Аналізувати звернення, знаходити системні проблеми й першопричини, оновлювати базу знань і навчати клієнтів та колег.
• Співпрацювати з Customer Success, Business Development, Product Engineering, Quality Engineering та Analytics.

Вимоги

• Від 2 років досвіду в технічній підтримці рівня L2/L3.
• Практичні навички написання SQL-запитів і роботи з REST API через Swagger та Postman на рівні L3.
• Досвід роботи з GitHub, Freshdesk або аналогічною тикетною системою та Confluence або аналогом.
• Англійська на рівні B1 для усного та письмового спілкування.
• Досвід використання AI-інструментів для автоматизації рутинних задач, системний аналіз проблем і відповідальність за SLA.
• Сильні письмові та усні комунікативні навички, уміння пояснювати технічні питання бізнес-користувачам.

Буде перевагою

• Досвід у B2B та роботи з англомовними клієнтами.
• Знання Google Tag Manager, Postback або HTML/JS pixel.
• Досвід у QA, а також робота з Elastic, Kibana чи Grafana.
• Досвід використання Cursor або інших AI code-редакторів.
• Англійська на рівні B2.

Культура і переваги

• Повністю віддалена робота за межами Києва; необхідне обладнання надається.
• Фіксований бюджет на особистий і професійний розвиток.
• Медичне страхування після 3 місяців роботи; для колег за кордоном — фінансова підтримка медичних витрат.
• Підтримка ментального здоров’я та компенсація консультацій психолога.
• 24 оплачувані дні відпустки, 6 днів для перезавантаження, оплачувані лікарняні та додаткові святкові вихідні.
• Відкритий фідбек, професійне середовище та можливість впливати на глобальний продукт.