Pre-VIP Manager (igaming)

Pre-VIP Manager

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь (русский язык);
• Опыт работы с ВИП-пользователями в Gambling-сфере от 6 месяцев;
• Опыт общения с игроками, используя звонки;
• Опыт работы в Bitrix24;
• Клиентоориентированность, умение выстраивать диалог;
• Умение самостоятельно принимать решения.
• Опыт активных исходящих обзвонов, умение работать с KPI по контактам/конверсиям;
• Навык обработки возражений и ведения переговоров по телефону (уверенная коммуникация, спокойный тон);
• Готовность к большому объёму звонков, высокая стрессоустойчивость и желание говорить с игроками регулярно.

Обязанности:

• Консультация ВИП-пользователей (входящая, исходящая линии);
• Информирование клиентов о новых услугах, бонусах и персональных предложениях;
• Анализ замечаний и предложений клиентов, поиск возможностей для улучшения клиентского опыта;
• Выявление новых возможностей для возврата неактивных клиентов, работа на удержание и повышение лояльности к бренду;
• Участие в оптимизации существующих процессов компании и продвижение инициатив по улучшению клиентского взаимодействия.
• Активная телефонная работа с базой ВИП-игроков (холодные и теплые звонки).
• Выстраивание долгосрочных отношений с премиальными клиентами через личную коммуникацию.
• Ведение и актуализация результатов звонков, сбор обратной связи по проектам;
• Подготовка персональных сценариев/предложений и доведение информации до клиента через звонок, мессенджеры;
• Выполнение плановых показателей по активностям (контакты, реактивации/возвраты) и регулярная отчетность по итогам звонков и кампаний.

Что мы предлагаем:

• Remote-first: Работай из любой точки мира.
• Отдых: 18 рабочих дней отпуска, 5 оплачиваемых sick days, 2 дополнительных day off в год и оплачиваемый больничный
• График: С 10:00 до 19:00 (gmt+3)
• Бонусы: Подарки ко дню рождения, на годовщину работы и по важным жизненным событиям.
• Испытательный срок: 3 месяца, с возможностью сокращения по результатам работы.
• Развитие: Ежемесячный бюджет на обучение и профессиональное развитие