Senior Expert Of Customer Process Support And Content Management (Telecom)

TL;DR

Старший експерт з супроводу клієнтських процесів та управління контентом (Telecom): Впровадження клієнтських ініціатив через аналіз бізнес-вимог, координацію комунікацій та управління контентом з акцентом на покращення клієнтського досвіду та автоматизацію процесів. Фокус на застосуванні принципів Service Design, розробці SMS-кампаній життєвого циклу та забезпеченні єдиного підходу до інформування клієнтів.

Локація: Hybrid (Kyiv, Ukraine)

Компания

hirify.global.Tech — технологічний підрозділ провідного телекомунікаційного оператора України.

Что делать

• Аналізувати бізнес-вимоги, продукти та процеси компанії для розробки рішень із підвищення ефективності та автоматизації.
• Управляти клієнтськими комунікаціями та координувати взаємодію між підрозділами для забезпечення єдиного підходу до інформування.
• Забезпечувати якісний клієнтський досвід через застосування принципів Service Design.
• Управляти контентом та підтримувати актуальність інформації в базі знань і клієнтських каналах комунікації.
• Розробляти та супроводжувати SMS-кампанії життєвого циклу клієнта.
• Аналізувати потреби клієнтів, конкурентне середовище та ефективність впроваджених ініціатив.

Требования

• Досвід роботи у телекомунікаціях від 2 років у сферах маркетингу, управління каналами чи комунікацій.
• Вища освіта (бізнес-напрямок, філологія або технічні спеціальності).
• Відмінні навички письмової комунікації та вміння адаптувати контент під різні аудиторії відповідно до Tone of Voice.
• Знання та досвід роботи з MS Office, JIRA та Confluence.
• Українська та англійська мови на рівні Intermediate.
• Локація: Київ (гібридний формат роботи).