Специалист Технической Поддержки (Чат)

TL;DR

Специалист Технической Поддержки (Чат): Приём и обработка обращений пользователей в чате, консультации по работе с продуктами WebSoft HCM, E-Staff и CourseLab, а также анализ и доведение обращений до решения с акцентом на Help Desk / Service Desk процессы и передачу информации на следующие линии поддержки. Фокус на грамотной коммуникации, сборе необходимых данных и быстром разборе сложных вопросов пользователей без написания кода.

Location: Можно удалённо

Salary: от 50 000 до 70 000 ₽

Company

WebSoft разрабатывает WebSoft HCM — HRM-платформу для автоматизации управления персоналом.

Что делать

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей в чате (реже — по электронной почте и телефону).
• Консультировать клиентов по работе с WebSoft HCM, E-Staff и CourseLab.
• Анализировать обращения и помогать пользователям находить решение.
• Уточнять необходимую информацию у клиентов перед передачей обращения на следующую линию поддержки.
• Взаимодействовать с коллегами из других подразделений при решении сложных вопросов.

Требования

• Желание разбираться в новых продуктах и постоянно учиться.
• Внимательность и ответственность.
• Умение грамотно общаться с пользователями.
• Понимание принципов работы Help Desk / Service Desk систем.
• Уверенное владение Windows и стандартными офисными программами.
• Плюсом будет знание основ HTML, CSS и JavaScript.

Культура и преимущества

• Полностью удалённая работа.
• График 5/2 с 09:30 до 18:30 (1 час на обед).
• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании.
• Заработная плата выплачивается два раза в месяц.
• Обучение продукту и поддержка наставника.
• Возможности карьерного роста внутри технической поддержки и в других командах компании.

Процесс найма

• Первичное интервью с HR.
• Небольшое тестовое задание с доступом на демо-стенд.
• Техническое собеседование с руководителем и тимлидом.