Senior/Team Lead VIP Manager (iGaming)

#vacancy #вакансия

Всем привет! 🤗
В продуктовую iGaming компанию ищем опытного Senior/Team Lead VIP Manager с английским языком.🚀

Обязанности:
• Мониторинг и подготовка регулярных отчетов по ключевым показателям VIP-направления: Retention, Reactivation, LTV, Revenue per VIP, Escalation Rate;
• Персональное сопровождение закрепленных VIP-клиентов, выстраивание долгосрочных доверительных отношений через различные каналы коммуникации;
• На начальном этапе - личное участие в коммуникации с VIP-клиентами: звонки и прозвоны базы для построения контакта, сбора обратной связи и формирования первичных процессов до масштабирования направления;
• Решение технических и финансовых вопросов клиентов путем координации работы профильных подразделений, обеспечивая централизованное сопровождение без переключения между отделами и повторного описания проблемы;
• Предоставление персональных бонусов, акций и эксклюзивных предложений; организация участия VIP-клиентов в ивентах, турнирах и промо-активностях;
• Анализ активности, игрового профиля и предпочтений клиента с последующим персонализированным взаимодействием (предпочтительные игры, канал связи, история обращений);
• Предотвращение оттока пользователей: своевременное выявление признаков снижения активности и проведение реактивационных мероприятий.

Требования:
• Обязателен опыт работы в high risk сфере;
• Опыт в роли VIP/Account/Customer Care Manager от 3 лет;
• Готовность на старте лично вести телефонные переговоры с клиентами (прозвон базы), не делегируя эту функцию;
• Понимание метрик LTV, Retention, NPS, CSI/CSAT и умение работать с ними на практике;
• Опыт работы с CRM-системами, платформами управления пользователями и инструментами отчетности;
• Аналитический склад ума, способность интерпретировать данные о пользователях и показатели эффективности;
• Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Свободное владение русским языком;
• Английский B2+;
• Проактивность, инициативность и высокий уровень ответственности.

Вашим преимуществом будет:
• Опыт построения процессов и VIP направления «с нуля» (запуск направления, разработка регламентов);
• Опыт работы в iGaming;
• Наличие опыта управления командой локальных VIP менеджеров.

Что мы предлагаем:
• Удаленный формат работы;
• Удобный график 5/2 (суббота, воскресенье - выходные);
• Гибкое начало с 8 до 11 часов;
• Конкурентная заработная плата, определяемая по итогам собеседования;
• Предоставление всех необходимых инструментов для работы;
• Оплачиваемые отпускные и больничные.

Контакт для резюме Показать контакты 📩