Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Head of Retention (Marketing): Построение системы удержания и реактивации клиентов для премиального travel-бренда с акцентом на когортную аналитику, программы лояльности и развитие закрытого сообщества. Фокус на создании retention-машины с нуля, увеличении LTV и внедрении глубокой обратной связи для работы с состоятельной аудиторией.
Локация: Гибридный формат или офис в Москве.
Компания
Neverend — премиальный сервис экспедиций и путешествий с 11-летней историей и лояльной базой клиентов.
Что делать
- Провести аудит клиентской базы и внедрить когортную аналитику для выявления триггеров возврата.
- Создать и развивать закрытое комьюнити для участников экспедиций.
- Разработать стратегию программы лояльности, включая статусные привилегии и депозитные системы.
- Внедрить регулярный NPS и проводить глубинные интервью (CustDev) для улучшения продукта.
- Настроить триггерные коммуникации для реактивации «спящих» клиентов.
- Управлять командой CRM-специалистов и менеджеров программы лояльности.
Требования
- Опыт управления удержанием или программами лояльности в премиальном сегменте (travel, luxury, e-commerce).
- Глубокое понимание CRM-стратегий: сегментация, предиктивная аналитика, триггерные цепочки.
- Опыт проведения CustDev и глубинных интервью.
- Навыки управления командой от 2–3 человек.
- Наличие возможности работать в Москве (гибрид/офис).
- Свободное владение русским языком.
Культура и преимущества
- Самостоятельное направление с прямым подчинением коммерческому директору.
- Возможность построить retention-функцию с нуля в компании с сильным продуктом.
- Оформление по ТК РФ.
- Рыночная заработная плата и прозрачная бонусная система, привязанная к метрикам retention.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →