Head of Digital Sales & Customer Operations (Insurtech)

#вакансия #vacansy #insurtech #ecommerce

Head of Online Sales & Customer Operations

📍Ташкент (гибрид)

Мы - международная страховая компания, развивающая цифровые каналы продаж и клиентского обслуживания на рынке Узбекистана.
Сейчас перед командой стоит задача масштабировать коммерческую эффективность digital-каналов, улучшить клиентский путь и выстроить единый подход к управлению продажами и сервисом.

Мы ищем Head of Digital Sales & Customer Operations, который возьмет ответственность за развитие онлайн-продаж, эффективность клиентского сервиса и совершенствование коммерческих процессов.

Основные задачи:
• Развитие и масштабирование онлайн-продаж через сайт и мобильное приложение.
• Управление процессами взаимодействия с клиентами через контакт-центр и цифровые каналы.
• Анализ воронки продаж, клиентского поведения, конверсий и эффективности коммерческих инициатив.
• Разработка и внедрение скриптов продаж, стандартов коммуникации и контроля качества обслуживания.
• Управление KPI коммерческой команды и повышение эффективности процессов.
• Поиск возможностей для роста продаж и снижения операционных затрат.
• Взаимодействие с командами продукта, маркетинга, IT и операционного блока.
• Развитие интеграций с платежными сервисами и другими внешними партнерами.
• Формирование культуры принятия решений на основе данных.

Мы ожидаем:
• Опыт управления B2C-продажами от 3 лет.
• Опыт развития онлайн-каналов продаж в digital-компаниях.
• Понимание полного customer journey: от привлечения клиента до покупки и дальнейшего обслуживания.
• Опыт управления контакт-центром, клиентским сервисом или коммерческими операциями.
• Навыки работы с аналитикой продаж и ключевыми бизнес-метриками.
• Опыт построения процессов и взаимодействия между несколькими подразделениями.
• Сильные лидерские и коммуникационные навыки.

Будет плюсом:
• Опыт работы в страховании, FinTech, e-commerce, digital banking или телеком-индустрии.
• Опыт развития мобильных приложений и digital-продуктов.
• Понимание особенностей онлайн-страхования и финансовых сервисов.
• Английский (B2).

Условия:
• Конкурентная заработная плата: от 3 000 USD gross + KPI.
• Официальное оформление.
• Работа в международной компании, развивающей цифровые страховые продукты.
• Возможность напрямую влиять на развитие коммерческого направления, рост онлайн-продаж и клиентский опыт.
• Работа в современной технологичной среде с высокой скоростью реализации инициатив.