Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Support Manager (Gamedev): Обеспечение качественного клиентского сервиса для пользователей платформы игровых услуг с акцентом на решение сложных кейсов и коммуникацию в чатах. Фокус на глубоком понимании игровых механик, обучении новых сотрудников и сборе обратной связи для улучшения продукта.
Локация: Полностью удаленная работа из любой точки мира. График работы: 4/2 с 16:00 до 01:00 МСК или с 00:00 до 09:00 МСК.
Компания
SkyCoach — сервис внутриигровых услуг, помогающий игрокам развивать аккаунты в популярных онлайн-играх, таких как WoW, Destiny 2 и Genshin Impact.
Что делать
- Оперативно отвечать на запросы клиентов и исполнителей в чатах, разрешая возникающие проблемы и жалобы.
- Самостоятельно разбираться со сложными и нестандартными кейсами, находя оптимальные решения.
- Обучать новых сотрудников, делиться опытом и помогать им адаптироваться к рабочим процессам.
- Собирать фидбек от игрового сообщества и участвовать в развитии продукта.
Требования
- Английский язык (письменный) на уровне B2 и выше.
- Глубокий игровой опыт в крупных онлайн-играх (обязательно укажите опыт в WoW и других проектах в анкете).
- Умение эффективно взаимодействовать с разнообразными коллегами и клиентами.
- Стрессоустойчивость, гибкость и высокая степень самоорганизации.
Культура и преимущества
- Работа в драйвовой команде с выстроенными процессами.
- Полностью удаленный формат работы без привязки к офису.
- Гибкие варианты оформления и трудоустройства.
- Компенсация обучения: курсы английского языка и профессиональное развитие.
Процесс найма
- Заполнение анкеты (подробно опишите игровой опыт).
- HR-интервью.
- Техническая часть.
- Финальное интервью.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →