Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Инцидент-менеджер: обеспечение бесперебойной работы IT-сервисов через управление жизненным циклом инцидентов с акцентом на координацию команд и соблюдение SLA/SLO. Фокус на оперативной приоритизации, эскалации и проведении Postmortem для повышения надежности высоконагруженных систем.
Локация: Офис в Москве
Компания
VK — это технологическая экосистема, объединяющая более 200 проектов и 15 000 сотрудников, создающая современные интернет-сервисы для миллионов пользователей.
Что делать
- Обнаруживать, регистрировать и классифицировать IT-инциденты.
- Оценивать бизнес-импакт и приоритизировать задачи.
- Координировать рабочие группы и сопровождать аварийные созвоны.
- Управлять эскалациями и обеспечивать коммуникацию между стейкхолдерами.
- Контролировать жизненный цикл инцидентов и инициировать Postmortem.
Требования
- Опыт работы на аналогичной должности от трех лет.
- Понимание процессов ITIL, принципов SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR.
- Практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana.
- Готовность к сменному графику работы, включая ночные смены.
- Навыки координации нескольких команд в условиях высокой неопределенности.
Хорошо, если есть
- Знание сетей и Linux.
- Понимание архитектуры высоконагруженных систем.
Культура и преимущества
- Работа в крупнейшей технологической компании рунета.
- Возможность влиять на стабильность сервисов, которыми пользуются миллионы.
- Профессиональное развитие в команде экспертов.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →