Retention Manager (CRM / Lifecycle Marketing)

Должность: Retention Manager (CRM / Lifecycle Marketing)

Компания: Проп-трейдинговая фирма (раскрывается после подписания NDA)

Подчинение: Head of Growth

Формат: Remote

Занятость: Full-time

Приоритетные гео: СНГ, LATAM, Азия / MENA

Ставка: от 1 500 USD/мес фикс + бонус за результат

О роли

Мы ищем Retention Manager, который отвечает за удержание и монетизацию пользовательской базы на всём жизненном цикле — от онбординга до реактивации.

Роль сочетает две плоскости: настройку CRM-систем своими руками и стратегическую работу над пользовательским путем.

Нам нужен человек, который самостоятельно собирает триггерные цепочки в CRM и параллельно проектирует customer journey maps для разных сегментов пользователей, а не только разрабатывает стратегию.

Основные задачи

Стратегия

• Разработка CJM (Customer Journey Maps) для ключевых сегментов: новый пользователь, активный funded-трейдер, пользователь, не прошедший челлендж, реактивация.
• Разработка lifecycle-стратегии: онбординг, активация, удержание, реактивация, winback.
• Сегментация базы и приоритизация коммуникаций по ценности сегментов.
• Постановка и защита метрик удержания перед Head of Growth.

Hands-on

• Настройка триггерных и welcome-цепочек, автоматизаций и сценариев в CRM/ESP.
• Запуск и сопровождение кампаний по всем каналам коммуникации.
• Проведение A/B-тестов, персонализация коммуникаций, работа с сегментами и событиями.

Каналы коммуникации

Email

Триггерные и промо-цепочки, контроль deliverability, работа с почтовой инфраструктурой (SPF, DKIM, DMARC).

Push

Web и mobile push, поведенческие сценарии.

SMS

Транзакционные и промо-коммуникации.

Мессенджеры

Telegram / WhatsApp как полноценные каналы коммуникации с пользователями.

Кого мы ищем

Обязательно

• Опыт работы в Retention / CRM / Lifecycle Marketing.
• Hands-on опыт настройки триггерных цепочек и CRM-автоматизаций.
• Опыт самостоятельной разработки CJM и lifecycle-стратегии с измеримыми результатами.
• Опыт работы с мультиканальными коммуникациями: email, push, SMS и мессенджеры.
• Понимание deliverability и почтовой инфраструктуры.
• Опыт работы с ключевыми retention-метриками: retention, reactivation, churn, LTV.

Будет плюсом

• Опыт работы с CRM/lifecycle-платформами: Customer.io, Braze, Iterable, Optimove, Solitics, Xtremepush, Fast Track и аналогами.
• Опыт внедрения геймификации и milestone-механик.
• Английский язык для работы с международной командой и подрядчиками.

Что оцениваем на собеседовании

• Кейсы по разработке CJM и их влияние на ключевые метрики.
• Опыт настройки триггерных цепочек и автоматизаций.
• Кейсы по росту retention и reactivation.
• Опыт решения задач, связанных с deliverability.

Условия

• Ставка: от 1 500 USD/мес фикс, финальная — по опыту и результатам собеседования.
• Бонусная часть: привязка к метрикам удержания (retention, reactivation, LTV).
• Формат: Remote, full-time.