ORM Specialist (iGaming)

𝐎𝐑𝐌 Specialist #vacancy #вакансия
📍 Локация: Remote
🕐 Формат: Full-time, 5/2

📊 Загрузка
60–70% — ORM и работа с отзывами
20–30% — Reddit и комьюнити
10% — аналитика и отчётность

🚀 Чем предстоит заниматься
Управление репутацией (ORM):
— Мониторинг площадок (Trustpilot, AskGamblers, Casino Guru, LCB и др.).
— Обработка и приоритизация отзывов, публикация ответов по SLA.
— Эскалация сложных кейсов в Support, Product, Retention и Affiliate.
— Ведение базы кейсов, шаблонов ответов и контроль рейтингов брендов.
— Развитие программ по увеличению количества качественных отзывов.
— Подготовка предложений по улучшению UX на основе клиентского фидбека.

Community & Reddit
— Ведение Reddit, Telegram, Discord, Quora и профильных форумов.
— Мониторинг обсуждений брендов, конкурентов и трендов.
— Участие в дискуссиях, помощь пользователям по продукту, бонусам, платежам и верификации.
— Создание контент-плана для Reddit, поиск новых сабреддитов и анализ вовлечённости.

Аналитика
— Мониторинг упоминаний и анализ тональности.
— Анализ конкурентов и пользовательского фидбека.
— Подготовка регулярной отчётности.
— Передача инсайтов в Product, Marketing, PR и Support.
— Ведение реестра площадок, аккаунтов и доступов.

🕒 Требования
— Опыт в ORM/Community Management, желательно в iGaming (Casino, Betting, Affiliate).
— Опыт работы с Reddit и гемблинг-площадками (AskGamblers, Casino Guru и др.) будет преимуществом.
— Навыки общения с пользователями и решения конфликтных ситуаций.
— Опыт работы с инструментами мониторинга упоминаний.
— Грамотный письменный русский и английский.
— Навыки подготовки аналитической отчётности.
— Эмпатия, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
— Самостоятельность, проактивность и соблюдение SLA.
— Отличные коммуникативные навыки.

Будет плюсом
— Опыт работы с Tier-1/Tier-2 рынками.
— Собственные прогретые Reddit-аккаунты или аккаунты на профильных форумах.
— Понимание SEO/Digital PR и влияния отзывов на конверсию.

🎁 Мы предлагаем
— Remote или офисный формат.
— Гибкое начало рабочего дня.
— Обучение и бюджет на развитие.
— Бонусы ко дню рождения и при рождении ребёнка.
— Корпоративную онлайн-библиотеку.