UX Researcher

TL;DR

UX Researcher (UX Research): Проектирование и проведение количественных и качественных исследований клиентского опыта с акцентом на анализ NPS, CSI и CJM. Фокус на выявлении «болей» клиентов, подготовке аналитических отчетов и разработке инициатив по улучшению сервисных процессов.

Локация: Москва (офис у м. Киевская), возможен гибридный формат после испытательного срока.

Компания

Росгосстрах — одна из крупнейших страховых компаний России.

Что делать

• Проектировать и запускать количественные замеры клиентского опыта (CSI, NPS, CES).
• Анализировать результаты опросов, проводить кластеризацию ответов и выявлять точки роста.
• Участвовать в качественных исследованиях: от подготовки гайдов до проведения интервью и сбора инсайтов.
• Проводить аудиты клиентских путей (CJM) и сервисных процессов.
• Формировать презентации с выводами и рекомендациями для бизнеса.
• Участвовать в проработке инициатив по улучшению клиентского опыта.

Требования

• Высшее образование в области социологии, маркетинга или психологии.
• Опыт работы в исследованиях от 1 года.
• Понимание методологии количественных и качественных исследований.
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы).
• Навык создания презентаций с аналитическими выводами.
• Грамотная устная и письменная речь.

Культура и преимущества

• Официальное оформление и конкурентная заработная плата.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Доступ к платформе корпоративных скидок Best Benefits.
• Развитая корпоративная культура: квизы, спортивные секции и клубы по интересам.
• Корпоративные скидки на страховые продукты компании.