Руководитель Группы Инженеров (Поддержка Банковских Терминалов Оплаты) (Fintech)
Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Руководитель группы инженеров (Payment Terminals): Организационное и методическое руководство отделом сервисного обслуживания терминального оборудования с акцентом на соблюдение SLA и управление ресурсами персонала. Фокус на обеспечении бесперебойной работы POS-терминалов, взаимодействии с бизнес-подразделениями заказчиков и оптимизации процессов технической поддержки.
Локация: Москва (гибридный формат)
Компания
Т1 — один из лидеров российского ИТ рынка, предоставляющий полный спектр услуг для реализации высокотехнологичных проектов для ключевых отраслей экономики.
Что делать
- Осуществлять методическое и организационное руководство отделом сервисного обслуживания терминального оборудования.
- Контролировать соответствие предоставляемых сервисов согласованному с заказчиком SLA и проводить корректирующие мероприятия.
- Рассчитывать потребность в ресурсах и контролировать утилизацию персонала.
- Взаимодействовать с бизнес-подразделениями заказчика по вопросам работы сервисов обслуживания терминалов.
Требования
- Экспертное знание POS-терминального оборудования (опыт работы от 3 лет).
- Опыт управления группой инженеров от 2 лет (команда от 10 человек).
- Понимание методологии ITIL.
- Опыт работы с service desk / help desk клиентами.
- Экспертное знание компьютерной техники.
Культура и преимущества
- Гибридный формат работы и пятидневная рабочая неделя.
- Система наставничества и обучение в процессе адаптации.
- Доступ к внутренней базе знаний и линии технической поддержки.
- Стабильность, финансовая надежность и социальные гарантии крупного холдинга.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →