Technical Support Engineer L2 (VMware)

TL;DR

Инженер технической поддержки (VMware): Оперативное реагирование на инциденты и решение технических заявок в облачной инфраструктуре с акцентом на стек VMware и VDI-решения. Фокус на проведении глубокого troubleshooting, подготовке RCA и автоматизации процессов обработки обращений.

Локация: Москва

Компания

Cloud.ru — один из крупнейших провайдеров облачных услуг в России.

Что делать

• Реагировать на сообщения консоли мониторинга и выполнять заявки в ITSM-системе в соответствии с SLA.
• Проводить глубокий анализ, troubleshooting и поиск решений для клиентских обращений.
• Участвовать в процессах Incident и Problem Management, взаимодействуя с продуктовыми командами и вендорами.
• Подготавливать RCA, проводить ревью инцидентов и постмортемы для предотвращения повторных сбоев.
• Развивать базу знаний, создавать инструкции и проводить обучение новых коллег.
• Анализировать текущие процессы и формулировать требования по их автоматизации.

Требования

• Опыт работы со стеком VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs/Aria, vRLi).
• Опыт администрирования VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon).
• Навыки управления пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH).
• Понимание принципов работы СРК Veeam и сетей передачи данных (включая динамическую маршрутизацию).
• Опыт администрирования ОС семейства Windows и Linux на уровне администратора.
• Место работы: Москва.