Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки
#офис
Москва
Компания: Wildberries

🔹Что нужно делать
-Обеспечивать техническую поддержку пользователей и решать технические задачи в рамках установленных регламентов;
-Помогать в установке/настройке/устранении неисправностей оборудования и сбоев программного обеспечения;
-Выявлять сбои в системах, регистрировать обращения, эскалировать на 2-ю линию поддержки и контролировать исполнение;
-Обеспечивать информационную безопасность на всех участках работы и автоматизировать процессы администрирования.

🔹Какой опыт и знания нужны
-Имеете опыт в техподдержке от 1 года и знаете аппаратную часть ПК (диагностика, блочный ремонт);
-Экспертно владеете пользовательскими ОС и приложениями (Windows, MS Office, macOS, iOS, Android, Terminal Services, Exchange, VPN, RDP, AnyDesk);
-Понимаете принципы работы DHCP, DNS, Active Directory, TCP/IP и имеете опыт администрирования домена (создание/блокировка учетных записей AD, Exchange);
-Разбираетесь в СКС, сетевом оборудовании и IP-телефонии (стационарные аппараты и softphone);
-Обладаете ответственностью, психологической устойчивостью, умением работать в команде и в режиме многозадачности;
-Понимаете подходы ITIL (управление инцидентами и проблемами).

Показать контакты

🔥