Customer Support Agent (Crypto)

#вакансия #customersupportagent #customersupport #crypto #fulltime #remote #удаленно #fintech #support #blockchain

💼 Менеджер службы поддержки (Customer Support Agent)

📌 О компании

Мы — международная криптовалютная платежная платформа. Обрабатываем сотни тысяч транзакций, работаем с B2B и B2C клиентами по всему миру и прямо сейчас масштабируем команду поддержки, чтобы сделать наш сервис эталоном качества.

Если ты любишь крипту, умеешь быстро разбираться в технологиях и хочешь расти в стабильной High-Load среде — мы ждем тебя!

🎯 Что нужно будет делать

— Оперативно и качественно помогать пользователям и мерчантам в чатах (никаких холодных звонков)
— Разбираться в технических кейсах: задержки транзакций, интеграции по API, вопросы по блокчейн-сетям и P2P-операциям
— Соблюдать жесткие и понятные стандарты качества и метрики скорости ответа (SLA/FRT)
— Заводить баг-репорты для команды разработки и QA, если что-то пошло не так

🧠 Мы ищем тебя, если

— У тебя есть опыт работы в клиентской поддержке от 1 года (опыт в FinTech / Crypto / iGaming / Tier-1 ритейле будет огромным плюсом)
— Ты базово понимаешь, как устроена крипта (сети, кошельки, транзакции) или готов очень быстро это выучить
— Ты грамотно пишешь на русском языке
— Знание английского (от B1 и выше) — твое жесткое конкурентное преимущество
— Ты стрессоустойчив, умеешь работать с негативом и раскладывать хаотичную проблему клиента на понятные составляющие

💼 Что мы предлагаем

— ЗП: обсуждается индивидуально по результатам собеседования (стабильные выплаты в USDT/фиате)
— Формат: полная удаленка, работай из любой точки мира
— График: сменный (обсуждается на интервью, включая ночные смены, так как мы саппортим клиентов 24/7)
— Рост: прозрачная система KPI. Проявляешь проактивность — быстро растешь до Senior-специалиста или Тимлида
— Инструменты: работа в топовом стеке (Zendesk, Jira, Slack). Понятная база знаний, где есть ответы на 95% вопросов

📩 Контакты: Показать контакты