3 дня назад
Country Manager (Customer Support)
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
#vacancy #remote #вакансия #support
Вакансия: Country Manager (Argentina) — Customer Support
О компании
Мы — международная iGaming-платформа, развивающаяся на рынке Латинской Америки. Сейчас ищем сильного специалиста, который возьмёт на себя управление поддержкой пользователей в Аргентине.
Что нужно делать
* Управлять командой поддержки (операторы, тимлиды при росте)
* Следить за качеством сервиса: скорость ответов, решение обращений, удовлетворенность пользователей
* Организовывать работу саппорта (чаты, почта, тикеты)
* Обучать и развивать команду
* Разбирать сложные кейсы и помогать в их решении
* Работать с фидбеком пользователей и передавать его в продукт
* Контролировать основные метрики (response time, resolution time и др.)
* Улучшать процессы и внедрять простую автоматизацию
Требования
* Опыт работы в поддержке от 2–3 лет
* Опыт управления командой (тимлид / старший специалист)
* Умение выстраивать процессы и наводить порядок в операционке
* Хорошие коммуникативные навыки и ориентация на клиента
* Испанский — свободный, английский — от среднего уровня
Будет плюсом
* Опыт в iGaming / betting / fintech
* Знакомство с CRM / helpdesk системами (Zendesk, Intercom и т.п.)
* Понимание работы с метриками поддержки
Мы предлагаем
* Конкурентную зарплату + бонусы
* Удалённую работу
* Возможность выстроить поддержку под себя
* Быстрорастущую международную команду
➡️
Вакансия: Country Manager (Argentina) — Customer Support
О компании
Мы — международная iGaming-платформа, развивающаяся на рынке Латинской Америки. Сейчас ищем сильного специалиста, который возьмёт на себя управление поддержкой пользователей в Аргентине.
Что нужно делать
* Управлять командой поддержки (операторы, тимлиды при росте)
* Следить за качеством сервиса: скорость ответов, решение обращений, удовлетворенность пользователей
* Организовывать работу саппорта (чаты, почта, тикеты)
* Обучать и развивать команду
* Разбирать сложные кейсы и помогать в их решении
* Работать с фидбеком пользователей и передавать его в продукт
* Контролировать основные метрики (response time, resolution time и др.)
* Улучшать процессы и внедрять простую автоматизацию
Требования
* Опыт работы в поддержке от 2–3 лет
* Опыт управления командой (тимлид / старший специалист)
* Умение выстраивать процессы и наводить порядок в операционке
* Хорошие коммуникативные навыки и ориентация на клиента
* Испанский — свободный, английский — от среднего уровня
Будет плюсом
* Опыт в iGaming / betting / fintech
* Знакомство с CRM / helpdesk системами (Zendesk, Intercom и т.п.)
* Понимание работы с метриками поддержки
Мы предлагаем
* Конкурентную зарплату + бонусы
* Удалённую работу
* Возможность выстроить поддержку под себя
* Быстрорастущую международную команду
➡️
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
