Technical Support Specialist (L2/L3)

📌Вакансия: Technical Support Specialist (L2/L3) в команду LATAM
💻Формат работы: удалёнка
🕒Занятость: полная
🏢Компания: Разработчик SaaS-решения с технологиями компьютерного зрения для автоматизации процессов мерчендайзинга. Заказчики - FMCG, Retail, Farma.

Задачи:
🔷Оказание поддержки конечным пользователям и представителям клиентов в отношении функциональных возможностей и функционирования платформы
🔷Расследование инцидентов и проблем, о которых сообщают пользователи, выявлять коренные причины и предлагать решения
🔷Проведение анализа данных в реляционных базах данных, журналов мобильных приложений, бэкенда для диагностирования и устранения инцидентов
🔷Создание четких и подробных отчетов по ошибкам, а также сотрудничество с командами разработчиков для эскалации проблем
🔷Настройка и поддержание интеграции между платформой и информационными системами клиентов
🔷Обеспечение обработки тикетов и запросов на обслуживание в соответствии с требованиями SLA и внутренними процессами

Must have:

✅Владение английским, испанским и русским языками. (обязательно)
✅SQL и работа с реляционными базами данных в опыте
✅понимание клиент-серверной архитектуры
✅умение анализировать логи, расследовать сложные инциденты
✅готовность работать по времени LATAM

💵Оплата

- Fix $2,200/месяц
- Performance Bonus: до $300/месяц

Откликаться: Показать контакты