Support Specialist (Fintech)

TL;DR

Специалист по сопровождению (Fintech): Сопровождение карточных продуктов Wildberries Банка с акцентом на анализ транзакций, мониторинг систем и устранение инцидентов L2/L3. Фокус на написании SQL-запросов, анализе логов в Kibana/Grafana и взаимодействии с разработкой для оптимизации процессов.

Локация: Удаленно (РФ)

Компания

Объединённая компания Wildberries и Russ (RWB) — международная технологическая компания, создающая современную и масштабируемую банковскую платформу с нуля.

Что делать

• Решать обращения клиентов и сотрудников через тикетную систему, взаимодействуя с первой линией, разработкой и бизнесом.
• Писать SQL-запросы для анализа транзакций, подготовки отчётности и расследования инцидентов.
• Мониторить работу систем карточных продуктов, анализировать логи и настраивать дашборды.
• Диагностировать проблемы, проводить дебаг и ставить задачи на улучшение процессов.
• Формировать и развивать внутреннюю базу знаний.

Требования

• Высшее образование в области ИТ, прикладной информатики, экономики или банковского дела.
• Опыт работы на 2-й линии IT-поддержки от 1 года.
• Уверенное владение PostgreSQL, Kibana, Grafana, Postman, Swagger.
• Понимание принципов работы REST API.
• Английский язык: уровень чтения технической документации.
• Локация: работа возможна только из РФ.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в сфере финтеха или с карточными продуктами.

Культура и преимущества

• Корпоративный пакет ДМС со стоматологией и консультации психолога.
• Обучение в корпоративном университете, языковые клубы и программы развития лидерства.
• Бесплатное питание в офисе и современные рабочие пространства рядом с метро.
• Статус аккредитованной IT-компании и все сопутствующие возможности.
• Разнообразные корпоративные сообщества: от футбола и йоги до шахмат.