CRM Support Engineer (Fintech)

TL;DR

Инженер сопровождения CRM (Fintech): Сопровождение систем выдачи банковских продуктов с акцентом на обработку инцидентов в Service Desk и анализ технических запросов. Фокус на локализации проблем в БД PostgreSQL/Oracle, работе с Rest API и мониторинге бизнес-процессов через BPMN-схемы.

Локация: Москва (возможен удаленный или гибридный формат работы, график сменный с 9 до 21 по МСК).

Компания

МТС Банк — один из крупнейших цифровых банков России.

Что делать

• Обрабатывать типовые обращения по выдаче банковских продуктов в системе SimpleOne.
• Локализовать и регистрировать обнаруженные технические проблемы.
• Работать в сменном графике (с 9:00 до 21:00) для обеспечения поддержки.
• Анализировать документацию, BPMN-схемы и XML-запросы сервисов.
• Связывать единичные инциденты с массовыми и вести базу знаний.

Требования

• Опыт работы с базами данных PostgreSQL и Oracle (базовый SQL).
• Знание Rest API и опыт работы с Postman и Swagger.
• Понимание принципов ITIL и ITSM (инциденты, проблемы, запросы).
• Опыт работы в тикет-системах / Service Desk.
• Умение читать BPMN-схемы и работать с XML.
• Готовность к работе в сменном графике по московскому времени.

Культура и преимущества

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Удаленный или гибридный формат работы.
• Бесплатное обучение в корпоративном университете и доступ к библиотеке.
• Специальный тариф на мобильную связь и бонусы от экосистемы МТС.
• Спортивная инфраструктура: тренажерный зал в офисе, йога и беговой клуб.
• Отсутствие дресс-кода и комфортный офис с кафе.