Менеджер по сопровождению клиентов

#вакансия #менеджер

Менеджер по сопровождению клиентов и рекламациям

Ищем менеджера по сопровождению клиентов и рекламациям на регулярную удалённую работу в компанию по производству и продаже уличных зонтов для кафе, ресторанов, отелей, пляжей и частных клиентов.

Нужно сопровождать клиентов после продажи: фиксировать обращения, разбирать рекламации, уточнять статусы заказов, общаться с клиентами, производством, логистикой и менеджерами, доводить вопросы до решения.

Это не продажи. Основная задача — порядок в клиентских ситуациях после заказа.

Функционал:
▪️ сопровождать клиентов после продажи
▪️ принимать и фиксировать обращения клиентов
▪️ разбирать рекламации и спорные ситуации
▪️ созваниваться с клиентами при необходимости
▪️ собирать фото, описание проблемы, номер заказа и детали ситуации
▪️ уточнять информацию у производства, логистики и менеджеров
▪️ передавать клиенту понятный ответ
▪️ контролировать, чтобы задача не потерялась
▪️ вести статусы в CRM, таблицах и мессенджерах
▪️ давать короткий отчёт по открытым вопросам

Требования:
▪️ обязателен опыт звонков клиентам
▪️ опыт работы с клиентами, сопровождением заказов или рекламациями
▪️ грамотная письменная и устная коммуникация
▪️ стрессоустойчивость и спокойствие в спорных ситуациях
▪️ умение общаться с недовольными клиентами без грубости и паники
▪️ внимательность к деталям
▪️ умение фиксировать задачи, статусы и договоренности
▪️ навык работы с таблицами, CRM, Telegram, WhatsApp
▪️ ответственность за доведение задач до результата

Условия:
▪️ полностью удалённо
▪️ частичная занятость
▪️ регулярная работа, не разовый проект
▪️ связь в Telegram
▪️ работа с клиентами после продажи
▪️ понятные задачи и воронка обращений
▪️ возможность долгосрочного сотрудничества

Как откликнуться:
Заполните короткую анкету:
Показать контакты

После анкеты свяжемся с подходящими кандидатами в Telegram.

Напишите в Telegram:
Показать контакты
Показать контакты