Lead CRM Manager (Omnichannel)

Lead Omnichannel CRM
12 STOREEZ
Москва

О роли
Миссия данной роли - создавать персонализированные, синхронизированные и ненавязчивые омниканальные коммуникации и развивать программу лояльности, чтобы повышать удержание клиентов, увеличивать LTV и делать взаимоотношения с брендом долгими и эксклюзивными

Чем предстоит заниматься
• Стратегией и развитием: Разработкой и внедрением омниканальной стратегии коммуникаций и дорожной карты развития программы лояльности. Фокусом на системности процессов и сквозной интеграции всех каналов

• Запуском и координацией кампаний: Планированием, координацией и запуском коммуникационных кампаний (e‑mail, SMS, WhatsApp, push) с учетом их синхронизации и общего клиентского пути

• Программой лояльности: Проектированием и управлением программой лояльности: правилами, уровнями, бонусной системой, механиками удержания — для создания ценного и понятного пути клиента

• Клиентским опытом (CX): Формированием и постоянным улучшением CX во всех точках контакта: оптимизацией сценариев, устранением «трений», персонализацией и повышением удовлетворенности

• Персонализацией и сегментацией: Глубокой сегментацией аудитории и настройкой персонализированных коммуникаций — тем, офферов, частоты контактов — на основе жизненного цикла клиента (LCRM)

• Data-driven подходом и автоматизацией: Выстраиванием работы с данными и процессами: интеграцией CDP/CRM, автоматизацией сценариев, установлением единых метрик и SLA между командами

• Аналитикой и оптимизацией: Проведением A/B-тестов, анализом воронок и ключевых метрик (LTV, retention, NPS, CTR, churn). Переводом данных в конкретные улучшения продукта и коммуникаций

• Управлением командой и кросс-функциональным взаимодействием: Руководством и развитием команды, тесной работой с продуктом, маркетингом, аналитикой и IT для интеграции данных и улучшения опыта

• Управлением ресурсами: Ведением бюджета, выбором и управлением платформами и подрядчиками, оптимизацией расходов и ROI

Показать контакты