Senior Support Engineer (Customer Support)

Senior Support Engineer [Customer support]
#удаленка #senior
Компания: МТС
🔹Чем предстоит заниматься
-В рамках 2й линии поддержки пользователей
-Осуществлять автоматизацию заявок от пользователей, приходящих через Service Desk;
-Осуществлять автоматизацию задач команды: заниматься диагностикой проблем и устранять аварии на системе;
-Разбирать проблемы взаимодействия со смежными системами;
-Устанавливать обновления;
-Участвовать в развитии системы, активно взаимодействовать с разработкой - участвовать в настройке мониторинга.

🔹Что мы ожидаем
-Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или смежных IT-направлениях;
-Хорошее понимание операционных систем (Linux): диагностика, настройка, администрирование;
-Знание сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, VPN) и базовые навыки сетевой диагностики;
-Умение работать с системами мониторинга и тикет-системами (например, Jira Service Desk, Zabbix, Grafana);
-Навыки скриптинга и автоматизации задач (Python, PowerShell, Bash или аналогичные);
-Опыт написания и поддержки небольших утилит/скриптов для автоматизации повторяющихся задач;
-Понимание принципов CI/CD и работы с системами контроля версий (Git);
-Навыки работы с базами данных: написание SQL-запросов, процедур, view, периодических JOB и т.д.; Понимание микро-сервисной архитектуры;
-Понимание работы WEB-приложений, опыт диагностики проблем в UI (опыт работы с Chrome developer tools);
-Умение читать и понимать код JavaScript (UI), Java (для backend);
-Опыт разворачивания или работы с ELK;
-Умение документировать процессы и создавать инструкции для пользователей;
-Готовность к периодическим дежурствам (24 часовой формат, в московском часовом поясе);
Контакты: Показать контакты

🔥