Corporate Client Support Specialist (Telecommunications)

TL;DR

Фахівець з супроводу корпоративних клієнтів (Телеком): Забезпечення якісного сервісу та розвиток довгострокових відносин із бізнес-клієнтами з акцентом на управління клієнтським досвідом та координацію внутрішніх процесів. Фокус на проактивному вирішенні сервісних запитів, підключенні продуктів компанії та підтримці високого рівня лояльності B2B сегменту.

Локація: Гібридний формат (Київ)

Компанія

hirify.global — провідний оператор телекомунікацій в Україні.

Що робити

• Супроводжувати корпоративних клієнтів та забезпечувати якісний сервіс на всіх етапах співпраці.
• Визначати потреби клієнтів та пропонувати рішення для розвитку послуг і сервісів.
• Підключати, модифікувати та супроводжувати мобільні, фіксовані та інші продукти компанії.
• Обробляти звернення клієнтів та координувати їх оперативне вирішення.
• Готувати договори, кейси та супровідні документи відповідно до процедур компанії.
• Підтримувати довгострокові відносини з бізнес-клієнтами та допомагати у вирішенні сервісних питань.

Требування

• Вища освіта.
• Досвід роботи від 2 років у роботі з клієнтами у телекомунікаційних або сервісних компаніях.
• Впевнена орієнтація в послугах мобільного та фіксованого зв’язку.
• Базові навички ведення переговорів з бізнес-клієнтами.
• Впевнене користування ПК та продуктами MS Office.
• Вміння працювати в команді та здатність швидко навчатися.

Хорошо, якщо є

• Досвід роботи у телекомунікаціях.
• Володіння англійською мовою на середньому рівні.

Культура і преимущества

• Гнучкий графік роботи та гібридний формат.
• Квартальні бонуси за досягнення цілей.
• Доступ до 340+ внутрішніх курсів, власної бібліотеки та навчальних програм від партнерів.
• Страхування життя і здоров’я.
• Програми психологічної та юридичної підтримки працівників та їхніх родин.
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок.