Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Руководитель поддержки вертикали Транспорт
#удаленка #гибрид
Компания: Авито
🔹Вам предстоит:
-управлять командой поддержки вертикали Авито Авто;
-организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу клиентского сервиса;
-внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI;
-разрабатывать долгосрочный план по улучшению клиентского опыта и эффективности команды, инициировать и реализовывать проекты;
-обеспечивать команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках задач, чтобы достигать целей;
-развивать команду: обучать, помогать выстраивать развитие необходимых навыков;
-обеспечивать безопасные и благоприятные условия труда для вверенной команды в соответствии с ценностями компании;
-выстраивать эффективное взаимодействие со смежными командами, чтобы улучшать опыт пользователей и сотрудников и достигать ключевых целей вертикали и компании.
🔹Мы ждём, что вы:
-имеете опыт управления командой контактного центра или клиентского сервиса численностью не менее 100 сотрудников;
-руководили не менее чем 7 руководителями;
-умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
-имеете успешный опыт разработки и внедрения проектов, изменений по улучшению клиентского опыта, эффективности работы команды и оптимизации процессов с оцифрованными результатами;
-имеете практический опыт работы с метриками клиентского сервиса и достижения поставленных целей;
-имеете опыт формирования и развития команд и компетенций сотрудников;
-умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности;
-обладаете аналитическим мышлением, умеете работать с данными.
Контакты:
🔥
#удаленка #гибрид
Компания: Авито
🔹Вам предстоит:
-управлять командой поддержки вертикали Авито Авто;
-организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу клиентского сервиса;
-внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI;
-разрабатывать долгосрочный план по улучшению клиентского опыта и эффективности команды, инициировать и реализовывать проекты;
-обеспечивать команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках задач, чтобы достигать целей;
-развивать команду: обучать, помогать выстраивать развитие необходимых навыков;
-обеспечивать безопасные и благоприятные условия труда для вверенной команды в соответствии с ценностями компании;
-выстраивать эффективное взаимодействие со смежными командами, чтобы улучшать опыт пользователей и сотрудников и достигать ключевых целей вертикали и компании.
🔹Мы ждём, что вы:
-имеете опыт управления командой контактного центра или клиентского сервиса численностью не менее 100 сотрудников;
-руководили не менее чем 7 руководителями;
-умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
-имеете успешный опыт разработки и внедрения проектов, изменений по улучшению клиентского опыта, эффективности работы команды и оптимизации процессов с оцифрованными результатами;
-имеете практический опыт работы с метриками клиентского сервиса и достижения поставленных целей;
-имеете опыт формирования и развития команд и компетенций сотрудников;
-умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности;
-обладаете аналитическим мышлением, умеете работать с данными.
Контакты:
🔥
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
