Head of Support (Crypto Exchange)

Head of Support (Crypto Exchange)
📍 Варшава (офіс, ПН–ПТ 10:00–19:00)

Шукаємо сильного Head of Support у crypto exchange-проєкт. Процеси вже вибудувані — ключова задача: взяти операційку під контроль, навести порядок і забезпечити стабільну роботу команди.

🎯 Обов’язки:

управління командою підтримки (7 осіб)
контроль якості та SLA
робота з користувачами та мерчантами
обробка та ескалація складних кейсів (транзакції)
взаємодія з фінансовим і комплаєнс-відділами
контроль платежів (fiat / crypto)
підтримка порядку в процесах і чатах

🔍 Вимоги:

досвід у support (фінтех / крипто / платежі/gambling)
досвід управління командою
розуміння платіжних і криптопроцесів
досвід роботи з комплаєнсом
англійська — впевнений рівень

➕ Буде плюсом:

досвід із Sumsub
досвід у crypto exchange / PSP / EMI
робота з high-risk проєктами