IT Support Specialist (L1/Helpdesk)

#Спеціаліст технічної підтримки (L1/Helpdesk) #helpdesk #remote

1000 дол

Обов’язкові вимоги

Досвід роботи в IT-підтримці від 1 року (Helpdesk / L1)
Впевнений користувач Windows 10/11
Базове розуміння:
Active Directory (користувачі, групи, скидання паролів)
RDS / RDP (підключення, типові проблеми входу)
Досвід роботи з користувачами:
віддалена допомога (AnyDesk, RDP або аналоги)
вміння пояснювати без складної «айтішної» термінології
Базові знання мереж:
що таке IP, DNS, VPN
навички діагностики мережевих проблем
Буде перевагою

Досвід роботи з macOS / iOS
Досвід роботи з Jira / Service Desk системами
Розуміння принципів роботи:
VPN (підключення користувачів)
поштових сервісів (Exchange / web)
Базове розуміння RDS-ферм
Основні задачі

Перша лінія підтримки користувачів:
проблеми входу (RDS, VPN, пошта)
скидання паролів, блокування / розблокування облікових записів (AD / пошта / VPN)
базова діагностика (що саме не працює і де)
Вирішення типових інцидентів за регламентом
Ескалація складніших задач на L2 / L3 з чітким описом:
що було зроблено
які виникли помилки
додані логи / скріншоти
Робота з задачами в Jira:
фіксація звернень
дотримання SLA (час першої реакції — до 5 хвилин)
Дотримання інструкцій і чек-листів
Формат роботи

Повністю віддалена робота
Змінний графік (включаючи вечірні та нічні зміни)