Customer Support Engineer (L3) (AI)

#vacancy #удаленка #вакансия #job #support

Customer Support Engineer (L3)

❗️Разговорный английский, работа по времени Аргентины (PT)❗️
❣️Вне РФ/РБ❣️

Aspirity Solution — студия разработки с 10+ лет опытом. Мы создаем веб- и мобильные приложения, no-code решения и AI-агентов для международных клиентов. Сейчас ищем Customer Support Engineer в команду партнера.

Обязанности
- L3 поддержка (Intercom, Jira, email, телефон)
- Обработка критических инцидентов (P1) по SLA
- Дежурства (смены, выходные, праздники)
- Работа с тикетами:
- Эскалация проблем в разработку
- Взаимодействие с партнерами (Acronis, IONOS, Nextiva)
- Поддержка документации и runbook’ов

Требования
- 3+ года в техподдержке / support engineering
- Опыт с Intercom или аналогами (Zendesk, Freshdesk)
- API-дебаг: Postman, curl, DevTools
- Английский B2–C1
- Готовность к дежурствам
- Опыт работы с B2B клиентами
- Самостоятельность

Будет плюсом
- Jira
- VoIP (SIP, WebRTC)
- AI/ML или чат-боты
- QA опыт
- Лидерство / менторинг

Условия
- Удаленная работа
- Гибкий график
- Оплата в долларах от 20 usd в час.
- Ключевые навыки / особенности
- Работа в распределенной команде
- Поддержка high-load / mission-critical систем
- Часовые пояса: приоритет кандидаты, готовые работать в зонах
- APAC / Pacific (Китай, Австралия, Гавайи, PST)

📱 отклик на Показать контакты