Helpdesk Specialist

TL;DR

Helpdesk Specialist: Providing L2 support for internal users and corporate equipment with an accent on diagnosing and resolving hardware and software issues. Фокус на поддержании документации и базы знаний в актуальном состоянии, а также управлении инцидентами, связанными с сервисами HelpDesk.

Локация: гибридный формат с периодическим посещением офиса в Москве (м. Менделеевская)

Компания

Островок создает продукты для путешественников, тревел-агентов и отельеров по всему миру.

Что делать

• Обработка, эскалация и отслеживание запросов во внутренней системе через тикетницу и через коммуникационный канал первого уровня.
• Поддержание в актуальном состоянии документации по устранению неполадок и базы знаний.
• Поддержка внутренних пользователей и корпоративного оборудования (Lenovo, Apple).
• Диагностика и устранение проблем, связанных с оборудованием.
• Создание учетных записей и управление правами доступа для новых сотрудников.
• Управление инцидентами, связанными с сервисами, за которые отвечает команда HelpDesk.

Требования

• Поддержка внутренних пользователей на уровне HelpDesk первого уровня.
• Опыт написания пользовательской и технической документации.
• Опыт работы с системами видеоконференций с функционалом для конференц-залов на уровне HelpDesk.
• Опыт работы с VPN и понимание принципов его работы.
• Опыт работы с облачными рабочими пространствами на уровне HelpDesk.
• Общее понимание служб домена Active Directory и опыт выполнения базовых операций с объектами пользователей и компьютеров.
• Общее понимание компьютерных сетей и навыки их диагностики и устранения проблем.
• Базовые навыки администрирования и устранения неполадок в Windows 11 и современных версиях macOS.
• Готовность взять на себя ответственность за решение проблемы/инцидента и довести его до конца.

Культура и преимущества

• Уютный офис в 1 минуте от м. Менделеевская, в шаговой доступности множество кафе и кофеен.
• Нестандартный подход к работе и жажда нового, например, мы решаем некоторые задачи с помощью AI.
• Техническое комьюнити Ostrovok! Tech проводит митапы, хакатоны, участвует в конференциях и поддерживает даже самые смелые идеи.
• Профессиональное развитие: помогаем сотрудникам выступать на конференциях — от подачи заявки до подготовки презентации.
• С первого месяца работы у наших сотрудников есть ДМС и скидки в сервисе «Ясно».
• Корпоративные цены на отели и другие тревел-услуги — чтобы наши сотрудники путешествовали чаще.