Инженер службы технической поддержки пользователей

Инженер службы технической поддержки пользователей
 
 Компания: Финтех
Локация: Москва (офис Москва-Сити)
График работы: офис
Занятость: полная
Оформление: по ТК РФ в штат
Опыт работы в аналогичной роли: 3+
Английский: B1 (чтение технической документации, базовое общение).

Ключевые задачи:
 ✔️Сопровождение пользователей и офисной ИТ-инфраструктуры.
 
 Обязанности:
✔️Поддержка пользователей:
-Обработка входящих обращений (по телефону, электронной почте, чату).
-Диагностика и устранение технических неполадок (офисные ПК, периферия, сети, ПО).
-Консультации по работе с офисным ПО (Microsoft Office, Outlook).
✔️Поддержка ИТ-инфраструктуры:
-Мониторинг и оптимизация работы систем и сервисов
-Внедрение предложений по улучшению эффективности сервисов.
✔️Документирование:
-Ведение и наполнение базы знаний в Confluence (чек-листы, инструкции, FAQ).
✔️Учет ИТ-активов:
-Ведение складского учета оборудования, ПО, лицензий.
-Инвентаризация, отслеживание сроков эксплуатации и гарантий.

Требования:
 
 📌Технические знания:
 -Понимание принципов построения компьютерных сетей (TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS).
 -Знание Windows Server/Client (на уровне администратора: настройка, мониторинг, устранение неполадок).
 -Опыт работы с Active Directory (управление пользователями, группами), GPO, Wsus, WDS, DNS.
 -Уверенное использование инструментов удаленного доступа: Контур.Доступ, AnyDesk, встроенные средства MS.
 -Опыт работы с криптографией (КриптоПро, Валидата, Рутокен, ЭЦП).
 
 📌Офисные навыки:
 -Знание Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) на уровне, достаточном для консультаций пользователей.
 
 📌Личные качества:
 -Ответственность, аналитическое мышление, стрессоустойчивость, обучаемость.
 -Коммуникабельность, умение находить общий язык с пользователями.
 
 Условия:
 -Оформление по ТК РФ, белая заработная плата + шикарный бонус;
 -ДМС vip уровня c 1 рабочего дня (со стоматологией);
 -Офисный формат работы в Москва-Сити.
 
 Контакт для связи: Показать контакты