Инженер технической поддержки

Инженер технической поддержки
#офис
Москва
Компания: Солар
🔹Обязанности:
-Прием, обработка и выполнение обращений в ServiceDesk – 1С Итилиум;
-Выполнение заявок в установленные сроки SLA;
-Отслеживание статуса заявок в системе ServiceDesk;
-Выполнение поручений от непосредственного руководителя;
-Уточнение необходимых данных у пользователя по заявке;
-Выполнение первичной диагностики;
-Локализация и решение возникших проблем;
-Держать обратную связь с инициатором обращения каждый день по каждой заявки;
-Установка и настройка новых рабочих мест, программ и программных средств;
-Написание инструкций для пользователей и ИТ специалистам, наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии;
-Владение ПК на уровне опытного пользователя. -Знание аппаратной части. Умение провести диагностику неисправности;
-Знание клиентский операционных систем семейства Microsoft Windows поддерживаемых вендором. -Владение программами пакета MS Office и другого прикладного ПО;
-Знание принципов работы компьютерных сетей и протоколов;
-Коммуникабельность, доброжелательность, дисциплинированность;
-Грамотная речь, знание правил этикета телефонного общения и деловой переписки;
-Соблюдение лицензионной чистоты в части устанавливаемого ПО на оборудование компании;
-Формирование культуры корпоративной работы пользователей с компьютерной техникой;
-Участие в проектной деятельности и встречах ИТ команды;
-Соблюдение ИТ стандартов, политик, регламентов, уставов, положений в рамках компании;

🔹Требования:
-Уметь настраивать ОС Windows и Linux, mac OS;
-Административные навыки в доменной сети при работе с АРМ;
-Создавать дисковые массивы;
-Устанавливать ПО;
-Настраивать сетевое оборудование (NAT, DHCP, DNS, TCP/IP);
-Понимать основы сетей и маршрутизации;
-Умение выполнять блочный ремонт и замену комплектующих в ноутбуке;
-Работа с сетевыми принтерами и их обслуживанием;
-Проведение диагностических работ с damp файлом при выходе ОС;
-Подготовка АРМ для новых сотрудников;
-Сопровождение в процессе увольнения сотрудников;
-Приветствуется знание технического английского, умение работать с 1C:Предприятие.

🔹Мы предлагаем:
-Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
-Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
-Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
-Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
-Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
-Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);

🔹Социальный пакет:
-ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
-Доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
-Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
-Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
-Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
-Офисный формат работы рядом с м.Охотный ряд;
-График работы: 5/2 с 9:00 до 17:30, либо с 10:00 до 18:30.
Контакты: Показать контакты

🔥 / @best_itjob / @it_rab