Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Head of Support Community
Прямой работодатель Aya Games ( aya.games )
Тимлид/Руководитель группы Продажи, закупки, клиентская поддержка • Клиентская поддержка • Работа с ключевыми клиентами • B2C • Gamedev 16 марта Удаленная работа
Опыт работы от 3 до 5 лет Работодатель Aya Games Короткая ссылка: geekjob.ru/hiGW Откликнуться Описание вакансии
Привет! Мы разрабатываем Riorise — мобильную MMO RPG. Игра сочетает open-world, roleplay RP, симулятор жизни, гонки и социальную песочницу, где тысячи игроков взаимодействуют в реальном времени. Мы ищем Head of Support & Community. Основная цель роли — повысить доверие игроков к администрации, улучшить качество поддержки и выстроить прозрачную коммуникацию между игроками и командой разработки. Чем предстоит заниматься:
- Гейм-мастеринг: аудит и оптимизация процессов работы гейм-мастеров, переработка правил для их понятности и прозрачности. Внедрение контроля качества, обучение и ротация команды.
- Саппорт: централизация обращений игроков и упрощение подачи заявок. Внедрение метрик поддержки, улучшение процессов и обучение сотрудников.
- Комьюнити: настройка каналов обратной связи и прозрачной обработки фидбэка. Проведение опросов, интервью и небольших игровых ивентов для игроков.
Что нам важно:
- Опыт работы в комьюнити-менеджменте/поддержке/гейм-мастеринге в gamedev от 3 лет
- Опыт выстраивания процессов и управления командой Community и/или Support, в том числе с не русскоговорящей командой (португальский / испанский / английский)
- Опыт управления командами модераторов или гейм-мастеров от 70 человек
- Опыт работы в SAMP/GTA-like проектах — большой плюс
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленную работу
- Гибкий график
- Работу над растущим игровым проектом с активным комьюнити
- Быстрые итерации и минимум бюрократии
- ДМС после испытательного срока
Специализация
Продажи, закупки, клиентская поддержка Клиентская поддержка Работа с ключевыми клиентами B2C
Отрасль и сфера применения
Gamedev
Уровень должности
Тимлид/Руководитель группы
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Похожие вакансии
Менеджер Поддержки (Games)
Technical Support Team Lead
Support Manager L1
Support Specialist (iGaming)
Руководитель отдела технической поддержки
