Support Engineer L3

TL;DR

Support Engineer L3 (Support Engineering): Handling and troubleshooting technical support requests from second-line support, including onsite work at customer locations, with an accent on system incident resolution and automation scripting. Focus on complex integration cases and escalation to R&D and developers.

Локация: Москва, офис или гибрид

Зарплата: от 200 000 ₽/мес на руки

Компания

«Группа Астра» — один из лидеров российского рынка информационных технологий в области разработки программного обеспечения и средств защиты информации с более чем 2 500 сотрудниками.

Что делать

• Приём и обработка обращений от 2-й линии техподдержки, включая работу на территории заказчика.
• Траблшутинг проблем и инцидентов в работе системы.
• Эскалация обращений на R&D и разработчиков при необходимости.
• Разработка скриптов для автоматизации процессов, миграции данных и улучшения функционала систем.
• Поддержка корпоративного портала, написание статей и инструкций.
• Анализ и моделирование нестандартных кейсов интеграции Termidesk с ИТ-инфраструктурой заказчиков.

Требования

• Локация: Москва, офис или гибрид
• Опыт работы 3+ лет в технической поддержке L3.
• Знание Linux, QEMU, KVM, Libvirt, VDI, RDP, TCP/IP, DHCP, RDS.
• Умение разрабатывать скрипты для автоматизации.
• Готовность работать на территории заказчика.

Культура и преимущества

• Работа в крупной российской IT-компании с более чем 1000 сотрудников.
• Возможность гибридного формата работы или офис в Москве (м. Тропарёво).
• Участие в развитии системного и прикладного ПО для различных отраслей экономики.