Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Support Engineer L3 (Support Engineering): Handling and troubleshooting technical support requests from second-line support, including onsite work at customer locations, with an accent on system incident resolution and automation scripting. Focus on complex integration cases and escalation to R&D and developers.
Локация: Москва, офис или гибрид
Зарплата: от 200 000 ₽/мес на руки
Компания
«Группа Астра» — один из лидеров российского рынка информационных технологий в области разработки программного обеспечения и средств защиты информации с более чем 2 500 сотрудниками.
Что делать
- Приём и обработка обращений от 2-й линии техподдержки, включая работу на территории заказчика.
- Траблшутинг проблем и инцидентов в работе системы.
- Эскалация обращений на R&D и разработчиков при необходимости.
- Разработка скриптов для автоматизации процессов, миграции данных и улучшения функционала систем.
- Поддержка корпоративного портала, написание статей и инструкций.
- Анализ и моделирование нестандартных кейсов интеграции Termidesk с ИТ-инфраструктурой заказчиков.
Требования
- Локация: Москва, офис или гибрид
- Опыт работы 3+ лет в технической поддержке L3.
- Знание Linux, QEMU, KVM, Libvirt, VDI, RDP, TCP/IP, DHCP, RDS.
- Умение разрабатывать скрипты для автоматизации.
- Готовность работать на территории заказчика.
Культура и преимущества
- Работа в крупной российской IT-компании с более чем 1000 сотрудников.
- Возможность гибридного формата работы или офис в Москве (м. Тропарёво).
- Участие в развитии системного и прикладного ПО для различных отраслей экономики.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
