Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Инженер технической поддержки (HTTP/API): Обработка обращений и диагностика инцидентов с акцентом на анализ трафика, логи и API-запросы. Фокус на поиске слабых мест в инструкциях и процессах, а также предложении конкретных улучшений.
Локация: Можно удалённо
Что делать
- Обрабатывать обращения строго по инструкциям и регламентам.
- Быстро находить релевантные инструкции и анализировать их применимость к запросу.
- Диагностировать инциденты, используя консоль разработчика (F12), логи приложений и системы, HTTP-запросы, прокси и API.
- Эскалировать проблемы в разработку с полным набором фактов.
- Выявлять слабые места в инструкциях и процессах, предлагать конкретные улучшения.
Требования
- Опыт технической поддержки L2 или аналогичного уровня от 1 года.
- Практический опыт работы с F12 (DevTools), логами приложений и системы.
- Опыт работы с HTTP (заголовки, параметры, тело) и прокси для анализа трафика.
- Навыки работы с API (запросы/ответы сервера).
- Опыт использования Grafana (поиск логов, фильтры, дашборды, метрики).
- Обязательно прикрепить 2–3 конкретных примера улучшений инструкций или процессов поддержки в сопроводительном письме.
Культура и преимущества
- Возможность удаленной работы.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник - загрузка...
