Менеджер по поддержке систем продаж

TL;DR

Менеджер по поддержке систем продаж: Реагирование на технические неполадки, управление учетными записями, настройка прав и поддержка процессов в системе управления заказами hirify.global с акцентом на обеспечение постоянного доступа и взаимодействия с заказчиками для поддержки новых бизнес-схем. Фокус на соблюдении правил лицензирования, актуализации базы знаний и проведении тренингов для региональных бэк-офисов.

Компания

hirify.global — всемирно известная компания, специализирующаяся на разработке антивирусного и другого программного обеспечения для кибербезопасности.

Что делать

• Своевременно реагировать на технические неполадки во внутренней CRM-системе и эскалировать их.
• Создавать, блокировать и настраивать учетные записи и права дистрибьюторов во внутренней CRM-системе.
• Поддерживать размещения и продления коммерческих и некоммерческих заказов, обеспечивая соответствие правилам лицензирования.
• Блокировать/разблокировать коды активации и поддерживать настройки ограничений на активацию.
• Поддерживать базу знаний и разрабатывать учебные материалы, проводя тренинги для региональных бэк-офисов.
• Взаимодействовать кросс-функционально с внутренними отделами для поддержки новых бизнес-схем и проектов.

Требования

• Опыт работы более 3-х лет в роли специалиста бэк-офиса (в сфере информационных технологий/программного обеспечения предпочтителен).
• Хороший опыт работы с MS Office, особенно Excel.
• Продвинутое владение английским языком (C1).
• Сильные коммуникативные навыки и способность выстраивать эффективные взаимоотношения.
• Способность справляться с большим количеством задач одновременно в интенсивных условиях.
• Умение выделять приоритетность и адаптироваться к изменениям.

Хорошо, если есть

• Опыт в Customer Support.
• Опыт работы с прайс-листами.
• Опыт администрирования CRM/ERP систем.