Аналитик-исследователь клиентского опыта

Локация: Москва, 3-й Нижнелихоборский проезд, 3с6. Формат работы: на месте работодателя, гибридный график после испытательного срока.

Компания

«Детский мир» — мультивертикальный цифровой ритейлер, развивающий направление детских товаров.

Что делать

• Самостоятельно вести количественные исследовательские проекты: разрабатывать дизайн исследования, анкеты, выборки и квоты, программировать анкеты на платформе «Анкетолог».
• Обрабатывать и анализировать результаты исследований, готовить отчёты в PowerPoint и материалы для топ-менеджмента.
• Проводить рыночные исследования и готовить отчёты по рыночным трендам.
• Анализировать данные опросов клиентского опыта, поддерживать актуальность BI-отчётов и готовить регулярную отчётность в разных аналитических срезах.
• Искать инсайты и закономерности, формулировать и проверять гипотезы о клиентском опыте.
• Сопоставлять продажи, кадровые показатели и данные CRM с CX-метриками для выявления взаимосвязей и корневых причин проблем клиентов.

Требования

• От 3 до 6 лет релевантного опыта в маркетинговых исследованиях, исследованиях клиентского опыта и аналитике данных.
• Высокий уровень владения качественными и количественными методами маркетинговых и социологических исследований: опросами, наблюдением, интервью и другими методами.
• Хорошее знание математической статистики и методов анализа данных, включая корреляционный, факторный, регрессионный анализ и анализ временных рядов.
• Отличное владение Excel: формулы, сводные таблицы, условное форматирование.
• Отличное владение PowerPoint.
• Навыки построения дэшбордов в BI-системах Power BI, Tableau или Qlik Sense.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по трудовому договору.
• Совокупный доход состоит из оклада и годового бонуса.
• График 5/2, с 09:30 до 18:15.
• Расширенный полис ДМС.
• Внутреннее обучение и участие в корпоративной жизни компании.
• Возможности для профессионального, карьерного и финансового роста.