Менеджер по аналитике клиентского опыта

Локация: Москва; в период испытательного срока работа в офисе, после — гибридный формат

Компания

МегаФон — телекоммуникационная компания.

Что делать

• Формировать консолидированную систему метрик клиентского опыта: CSI, обращаемость, FCR, LCR, CES, конверсионные воронки, Retention и технические метрики качества.
• Создавать аналитические витрины и дашборды в Qlik Sense для выявления отклонений и локализации корневых причин.
• Анализировать комплексные клиентские сценарии, формулировать и проверять гипотезы.
• Разрабатывать аналитические модели взаимосвязей бизнес-метрик и метрик клиентского опыта.
• Лидировать разработку и внедрение аналитических инструментов в кросс-функциональные команды.
• Оптимизировать и автоматизировать аналитические процессы, внедрять и масштабировать лучшие практики.

Требования

• Высшее техническое, математическое или экономическое образование.
• От 1 года опыта в роли бизнес-аналитика или аналитика данных.
• Практическое владение SQL, включая запросы и процедуры, а также Python или R для анализа данных.
• Умение работать с большими массивами данных, формулировать и проверять гипотезы, интерпретировать данные и делать выводы.
• Понимание принципов работы хранилищ данных, проектирования витрин и разработки дашбордов в BI-платформах.
• Практический опыт работы с BI-системами: Qlik Sense, Power BI, Tableau и другими.
• Продвинутый уровень владения Excel.
• Навык подготовки аналитических записок.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в телеком-отрасли и понимание ключевых бизнес-процессов и продуктов.
• Опыт анализа и сегментации клиентской базы.

Культура и преимущества

• Оформление по ТК РФ.
• Справедливая и прозрачная система вознаграждения.
• ДМС со стоматологией и компенсация мобильной связи.
• Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You, программа поддержки сотрудников.
• Понятный карьерный маршрут и 2500 учебных программ в приложении МегаФон Драйв.
• Корпоративное сообщество и календарь событий.