Операционный директор розничной сети (премиум-ритейл)

🔝ВАКАНСИЯ: Операционный директор розничной сети
КОМПАНИЯ: "Очкарик" - один из лидеров Российского рынка в оптике.

Мы ищем в команду сильного операционного лидера, который возьмёт на себя управление салонами оптики, обеспечит рост выручки и повысит эффективность процессов. Ваша задача - не просто контролировать показатели, а выстроить систему, которая стабильно будет генерировать результат.

💡Ключевые задачи:
Обеспечивать выполнение ключевых KPI по сети салонов и управлять коммерческими метриками.
Контролировать показатели конверсии и среднего чека по салонам, оперативно выявлять отклонения и анализировать причины (сезонные факторы, ассортимент, сервис, акции, квалификация персонала). Внедрять корректирующие мероприятия для достижения целевых KPI по сети, формировать план действий и контролировать его исполнение
Стандартизировать и контролировать операционную деятельность. Внедрять и следить за соблюдением единых стандартов сервиса, мерчандайзинга и выкладки товара по всей сети; контролировать исполнение регламентов, стандартов и графиков работы.
Повышать рентабельность салонов. Оптимизировать издержки (ФОТ, товарные потери), управлять эффективностью точек, участвовать в открытии новых салонов и закрытии неэффективных.
Управлять розничной командой. Организовывать подбор, обучение и мотивацию персонала; оценивать эффективность сотрудников, масштабировать лучшие практики и закрывать кадровые разрывы.
Синхронизировать работу розничной сети с ключевыми департаментами.
Взаимодействовать с коммерцией, маркетингом и логистикой для согласования акций, ассортимента и поставок.
Контролировать качество обслуживания. Обрабатывать претензии, анализировать причины жалоб и устранять системные проблемы, чтобы снижать повторные обращения.
Регулярно выезжать в салоны сети для полевого контроля и оперативного управления.
Лично проверять соблюдение стандартов сервиса и мерчандайзинга, отрабатывать сложные кейсы вместе с сотрудниками, разбирать претензии и жалобы «на месте». Фиксировать отклонения, запускать корректирующие меры и контролировать их исполнение.
Работать с данными и отчётностью в 1С. Оперативно отрабатывать заявки и инциденты. Принимать, классифицировать и маршрутизировать обращения от салонов и смежных департаментов, контролировать сроки и качество решения.

💡Требования:
Высшее образование.
Опыт управления розничной сетью в premium/luxury‑ритейле - не менее 5 лет. Нам важен опыт именно в сегменте, где стандарты сервиса и восприятие клиента - ключевой драйвер выручки. В отклике просим кратко обозначить масштаб: количество салонов в управлении и ваши достижения.
Опыт в оптике или медицине - преимущество. Понимание специфики сложного продукта (подбор, рецептурные нюансы, долгий цикл принятия решения) ускоряет выход на результат. Если такого опыта нет - важна готовность быстро освоить продукт и регламенты работы салона.
Лидерские качества и ответственность за результат. Опыт постановки целей команде, регулярной обратной связи, разбора цифр и влияния на KPI. Важно умение брать ответственность не только за «план», но и за причины отклонений.
Навыки деловой коммуникации и обратной связи. Вы умеете доносить стандарты до команды, давать развивающую обратную связь.
Знание 1С, Битрикс 24, уверенное владение MS Office.

📩КОНТАКТЫ:
Показать контакты