Комьюнити-менеджер/ аккаунт менеджер (SMM)

Локация: удалённо, Белгород; график 2/2 по 11 часов, с 09:00 до 21:00 по московскому времени.

Зарплата: от 45 000 до 45 000 ₽ в месяц до вычета налогов. Оплата на стажировке — 15 000 ₽, на испытательном сроке — 30 000 ₽.

Компания

«Делай SMM» — SMM-агентство, работающее с доставками еды; ведёт более 130 проектов по России и развивает команду из 50 специалистов.

Что делать

• Оперативно отвечать на сообщения сообщества ВК, консультировать по меню, заказам и акциям.
• Модерировать спам и нецензурную лексику, работать с отзывами и обратной связью в ВК, DLVRY, Яндекс.Бизнес и других каналах.
• Общаться с заказчиками и коллегами в рабочих чатах, обрабатывать комментарии и повышать вовлечённость аудитории при подключённом модуле.
• Работать с воронкой в личных сообщениях: возвращать брошенные корзины, выполнять мягкие допродажи и вручную выдавать промокоды при подключённых модулях.
• Искать скрытый негатив, сопровождать геймификацию, согласовывать компенсации и передавать задачи специалистам других отделов.
• Работать по техническим заданиям руководителя, информировать специалистов о проблемах и поддерживать взаимовыручку в команде.

Требования

• Опыт общения с клиентами от 0,5 года в поддержке, чатах, кол-центре или продажах.
• Умение работать с возражениями, управлять ожиданиями клиента и спокойно общаться в конфликтных ситуациях.
• Стрессоустойчивость к потоку негатива и эмпатия без личного пропускания чужих эмоций.
• Грамотная письменная речь, высокая скорость набора текста, многозадачность и умение расставлять приоритеты.
• Внимательность к деталям: промокодам, суммам и адресам.
• Готовность выполнять рутинные задачи без снижения качества, конструктивно доносить свою позицию и заботиться о клиенте, команде и бренде.
• Оформление по самозанятости обязательно с первого дня стажировки.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с CRM или тикет-системами, включая Битрикс24.
• Опыт в SMM или комьюнити-менеджменте.
• Сертификат «Специалист ВКонтакте (SMM)» или готовность получить его во время стажировки.

Культура и преимущества

• Удалённая работа по графику 2/2, 11-часовые смены с обеденным перерывом.
• Оплачиваемая стажировка длительностью 1 месяц и испытательный срок 2 месяца.
• Корпоративное обучение, практика на реальных кейсах и наставник на время стажировки.
• Помощь в сертификации ВКонтакте, возможности карьерного роста до старшего специалиста или перехода в другое направление.
• Для работы нужны ноутбук или компьютер, стабильный интернет и гарнитура на время стажировки и собраний; предусмотрены корпоративные мероприятия, игры и обучения.